Forside » Trivsel » Social Kapital

Ledelse og social kapital i Nykredit

Af Morten Bichel, kombic

I Nykredit viser et stort projekt om social kapital, at hypotesen om sammenhæng mellem ledelse, social kapital og produktivitet er korrekt. Tidligere er det kun i hospitalssektoren, at den sammenhæng er dokumenteret, men allerede før projektet er afsluttet, er der konstateret et statistisk holdbart link mellem god ledelse og høj produktivitet.

Realkreditinstitutterne har været udsat for noget af en omvæltning i løbet af de seneste 10 år. Der er der sket en kraftig liberalisering af bankvirksomhed og hele den finansielle sektor. Realkredit er kommet langt højere op på lystavlen hos almindelige forbrugere. Der er kommet langt flere produkter på hylderne, og så er hele forretningskulturen ændret, så medarbejderne i realkreditten skal være langt mere opsøgende end tidligere. Således også i Nykredit.

Derfor har Nykredit også i en årrække haft fokus på de faktorer, der knytter sig til medarbejdernes evne til at tage sig af virksomhedens kerneydelse. Og her spiller både trivsel og de tre grundelementer i social kapital – nemlig tillid, samarbejdsevne og retfærdighed – i høj grad ind.

En central indsats

I Centersupport, der står for at udføre driftsopgaver og yde support til Nykredits lokale centre, har man på baggrund af undersøgelsen af det psykiske arbejdsmiljø i 2005 iværksat et omfattende arbejde med social kapital. Og her kan man entydigt se en sammenhæng mellem ledelse, trivsel, kvalitet og produktivitet, fortæller vicedirektør i Nykredit og leder af Centersupport, Birgitte Bruun:

”Helt konkret kan vi se, at den mængde sager, som medarbejderne er i stand til at behandle, omkostningen pr. sag og den tid, som det tager en sag at komme igennem vores system, er påvirket positivt af vores fokus på social kapital,” siger hun. Samtidigt fremhæver Birgitte Bruun, at processen i høj grad forudsætter medarbejdernes engagement og involvering. Dette er blandt andet sket gennem en medarbejderdrevet Lean-proces.

Men også i kommunikationen mellem Centersupport og de lokale Nykredit-centre kan man aflæse effekten af arbejdet med social kapital. Kvartalsvise undersøgelser dokumenterer nemlig en stigende kundetilfredshed blandt brugerne i de lokale centre.

Centersupport beskæftiger i alt 150 medarbejdere. Ud over at tage sig af den service, der er rettet mod de lokale centre, står Centersupport også for optimering af produktionsområdet. I forbindelse med arbejdet er der lagt stor vægt på medarbejdernes trivsel, og derfor gennemføres der blandt andet en trivselssamtale med alle medarbejdere hver tredje måned.

Lokale projekter

Blandt Nykredits 48 salgscentre er der udvalgt 12, som også sætter spot på social kapital i samarbejde med Danmarks Tekniske Universitet og Det Nationale Forskningsråd for Arbejdsmiljø (NFA). Her er grundlaget også tallene fra NFAs tredækkerundersøgelse, fortæller lektor ved DTU, Kasper Edvards.

”Vi har udvalgt 12 centre, som alle har oplevet væsentlige ændringer i det psykiske arbejdsmiljø. I de 12 centre vil vi bede centerlederne og en række udvalgte medarbejdere give udtryk for, hvad der er sket i perioden. Herefter vil vi gennemføre et historieværksted for hvert center, så vi kan afdække hændelsesforløbene,” siger Kasper Edvards.

De udvalgte centre fordeler sig over hele landet, og der er også fuld spredning i forhold til centrenes størrelse - lige fra de små med 5-6 medarbejdere til de helt store centre med ca. 25 ansatte. Og allerede nu kan Kasper Edvard konstatere, at der ikke er nogen sammenhæng mellem centerstørrelsen og størrelsen på den sociale kapital. Til gengæld dokumenterer projektet sammenhængen mellem ledelse og social kapital.

”Men et af de helt centrale spørgsmål er naturligvis, hvilken type leder, der så er på det pågældende center. Interessant er det nemlig, at vi kan konstatere sammenhængen mellem ledelse, trivsel og social kapital, men samtidig kender vi ikke mekanismen. Vi mangler stadig en forklaring på, hvad det præcis er, der virker,” siger Kasper Edvards.

Senest revideret den 14. november 2011
Ansvarlig for siden: Lise Keller