Forside » Ledelse & Organisering » Servicearbejde » Arbejdsvilkår ændres

Arbejdsvilkår under forandring

Realiteten for mange servicearbejdere er, at de i det daglige arbejder i højt tempo og ikke føler, at de har så meget indflydelse på deres arbejdssituation. Mange sygehuse har dog lavet organisatoriske omlægninger.

De organisatoriske omlægninger medfører:

•  job med forskellige arbejdsfunktioner
•  flydende faggrænser
•  mere arbejde i teams med flere planlægningsopgaver
•  færre ledere

Det er konklusionen i en rapport, ”Servicearbejde på sygehuse”, som CASA (Center for Alternativ Samfundsanalyse) har lavet for Branchearbejdsmiljørådet. CASA har indsamlet viden og erfaringer fra sygehuse, hvor man har gennemført eller forsøgt at gennemføre organisatoriske omlægninger for portører, rengørings-, køkken- og serviceassistenter

CASA har baseret undersøgelsen på telefoninterviews med samtlige somatiske sygehuse i Danmark. Ud fra disse interviews er 8 sygehuse valgt ud til en mere omfattende undersøgelse af jobudvikling og forandringer indenfor servicearbejdet.

Fare for nedslidning

Især rengøringspersonalet er i fare for at blive nedslidt. De har en arbejdsdag, som ofte består af 7-8 timers rengøring, hvor Det Nationale Forskningscenter for Arbejdsmiljø anbefaler højst 3-4 timers rengøring dagligt. Den nuværende gennemsnitsalder inden for området er cirka 50 år. Derfor står sygehusene her over for at skulle tiltrække ny arbejdskraft, siger rapporten.

Serviceassistenter

En del af forandringen på sygehusene er oprettelsen af de såkaldte serviceassistent-jobs. Foruden at gøre rent hjælper serviceassistenterne med at pleje patienterne og kører dem til og fra undersøgelser og operationer. At kvalificere sig til serviceassistent kræver uddannelse og gode danskkundskaber, men det har vist sig, at jobbene ikke er vanskelige at besætte. Dog er det ikke mænd, der søger stillingerne, fastslår rapporten, og ingen sygehuse i Hovedstadens Sygehusfællesskab har serviceassistenter frem for portører.

Information og åben dialog

Forandringer betyder usikkerhed, og den skal tages alvorligt af ledelsen, hvis den skal afløses af lyst og arbejdsglæde.

Når der skal ske forandringer for rengøringspersonalet og andet servicepersonale på sygehusene, er det altafgørende, at ledelsen står bag og er i stand til at føre forandringerne ud i livet. Foruden en ildsjæl, der vil forandringen, skal der være ledere, der kan sørge for, at der er åben dialog, information og synlighed i processen, så der bliver så lidt usikkerhed som muligt i forbindelse med forandringen, hedder det i rapporten.

Forskellige behov

Serviceområderne indenfor rengørings-, portør- og køkkenarbejde har hver deres kerneopgaver, som er af en særlig karakter. Dette er væsentligt at have øje for, når der skal ske forandringer. Individuelle overgangsløsninger kan gøre det muligt at gennemføre forandringer på en respektfuld måde. Nogle medarbejdere er interesserede i flere opgaver og større ansvar end andre, og det er vigtigt, at der i et vist omfang bliver taget hensyn til disse forskellige behov.

Rapporten fastslår dog, at hensynet til de få dog ikke bør stå i vejen for en udvikling, som er til gavn for de fleste medarbejdere og for patienterne.

Færre mellemledere

Den primære drivkraft for at lave forandringer på sygehusene har været besparelser. De ansatte skal udføre det samme arbejde for stadig færre penge, og flere steder bliver der sparet ved at have færre mellemledere. En del steder er ansvar for planlægning, styring og tilrettelæggelse af arbejdet uddelegeret til medarbejderne selv. 

Større serviceenheder gør det vigtigt, at lederne fungerer sammen som teams, der indbyrdes kan give hinanden faglig sparring. At der bliver taget hånd om de ledere, som bliver til overs i den proces, er en vigtig del af en succesfuld forandring, fastslår rapporten.

Tendensen er, at de færre ledere får mere overordnede funktioner, som mere har med udvikling og personaleledelse at gøre end med igangsættelse og kontrol.

Hent hele rapporten (781 kb) (Åbner i nyt vindue)

Senest revideret den 13. maj 2012
Ansvarlig for siden: Marianne Storm