Forside » Ledelse & Organisering » Servicearbejde » Serviceassistenter

Serviceassistenter kan selv

På Silkeborg Centralsygehus planlægger en gruppe serviceassistenter selv deres arbejde. Samtidig indgår de i både portør- og plejearbejde, og afvekslingen giver dem en tilfredsstillende hverdag

Selvkørende serviceassistenter

Afdelingssygeplejerske Karen Meldgaard har 55 ansatte under sig på sin afdeling. Hun skal lave vagtskemaer og ferieplaner for de 51. De sidste fire klarer sig selv. Det er serviceassistenterne.

Susanne Stistrup er én af dem.

- Det var vores egen idé selv at lave planerne, og det har vi gjort i seks år nu. Karen godkender dem bare. Det betyder, at vi selv tager højde for, hvad vi nu skal have til at passe ind af fritidsinteresser og familiefester, og vi behøver ikke bytte rundt på vagter, en anden har siddet og lavet. Vi er meget tilfredse med det, siger Susanne Stistrup.

Hendes og de tre kollegers arbejde er udvidet fra kun at være rengøring til også at omfatte servering af mad, oprydning, løft af patienter og transporter af syge og døde. Serviceassistenten går med en bipper, og er der akut brug for hende til for eksempel et løft, afbryder hun det arbejde, hun er i gang med. Det kan give en fornemmelse af en meget travl hverdag, men det giver også en stor tilfredsstillelse.

- Plejepersonalet bruger os meget, og det er meget tilfredsstillende, fordi det betyder, at vi faktisk kan noget. Det betyder også, at vi har mere kontakt med patienterne og deres pårørende, og det kan jeg godt lide, siger Susanne Stistrup.

Faggrupper hjælper hinanden

Omvendt kan det også ske, at en fra plejepersonalet tager over, hvis en serviceassistent har måttet forlade et arbejde ufærdigt. Normalt hjælper serviceassistenterne dog hinanden med at gøre ting færdige.

- Plejepersonalet har ikke noget imod lige at rede en seng eller tørre nogle sengeborde af, som vi ikke har nået. De er også gode til at indrette sig efter os, og hvornår vi har tid, hvis vi skal give en hånd med i ikke-akutte sager. Alle rykker i os, men der følger et ansvar med, og vi kan lide det, siger Susanne Stistrup. Hun tilføjer, at det både handler om en god leder, som har villet forandringen, og serviceassistenter, som har syntes, det var sjovt.

Stor tillid

Afdelingssygeplejerske Karen Meldgaard går ikke ind for, at sygeplejersker skal tage del i rengøringen på Silkeborg Sygehus. Hun kan dog godt en sjælden gang finde på at bede en sygeplejerske moppe et gulv, hvis det er nødvendigt.

Hun har kun gode erfaringer med serviceassistent-funktionen og siger, at serviceassistenterne på hendes afdeling er dygtige og ansvarlige.

- De er faktisk så selvkørende, at de ind imellem kan føle sig lidt glemt af mig, og så kommer de selv og beder om et personalemøde. Der er stor tillid imellem os. Jeg kan virkelig anbefale, at man ikke bare hænger fast i gamle vaner, for man kan komme langt via dialog, siger Karen Meldgaard.

Senest revideret den 13. maj 2012
Ansvarlig for siden: Marianne Storm