Forside » Trivsel » Konflikter » Sådan opstår konflikter » Fire typer af konflikter

Fire typer af konflikter

De fleste konflikter på arbejdspladser falder inden for én af fire typer: Konflikter om metoder, konflikter om ressourcer, konflikter om værdier og personlige konflikter.

Når I skal løse en konflikt, er det godt at finde ud af, hvilken type konflikt der er tale om.

1. Metodekonflikter

Handler om mål, midler, struktur og procedurer.

Metodekonflikter er almindelige og fører sjældent til fjendskab.

Løsning: Dialog og problemløsning

Resultat: Enighed

• Eksempel på metodekonflikt:
  To medarbejdere i hjemmeplejen er uenige om, hvordan man bedst skal håndtere en meget konfus og plejekrævende borger. De er uenige om, hvad de bør gøre, men de er nødt til at blive enige for at komme videre.

2. Ressourcekonflikter

Udspringer af konkurrence om penge, tid, plads, materialer og personale.

Det er en velkendt konflikttype fra mange arbejdspladser, hvor ressourcerne ofte ikke er tilstrækkelige til at dække alles behov. Lederen kan være under stærkt pres fra alle sider og kan ikke opfylde alles ønsker. Der kan let opstå frustrationer, sladder og myter: ”Hvorfor er det altid de andre, der får først?”

Løsning: Forhandling og kompromis

Resultat: Aftale

• Eksempel på ressourcekonflikt:
  To forskellige teams ønsker at styrke samarbejde og udvikling gennem et forløb med faglig supervision, men der er kun penge til at gennemføre ét forløb. Begge teams oplever, at de har det største behov.

3. Værdikonflikter

Handler om kultur og om personlige værdier og holdninger. Hvad er rigtigt, og hvad er forkert? Moralske og etiske uoverensstemmelser, traditioner mv. Her kan der opstå konflikter mellem forskellige faggrupper, og kultursammenstød mellem for eksempel unge og ældre medarbejdere.

Løsning: Dialog og lydhørhed, respekt for hinanden, respekt for forskellighed

Resultat: Tolerance og gensidig forståelse

• Eksempel på værdikonflikt:
  Den nyansatte unge lærer på en folkeskole stiller forslag om at ændre på julefest-traditionen. Hun synes ikke, at børnene skal i kirke, da mange børn har en anden trosretning end den kristne. Hendes kollegaer er af en anden opfattelse - og i øvrigt er det en tradition.

4. Personlige konflikter

Handler om identitet, selvværd, loyalitet, tillid og afvisning.

Konflikter af denne type medvirker ofte til et dårligt psykisk arbejdsmiljø. Ofte er det dybe og ubevidste følelser, som afgør, hvordan konflikten udvikler sig, og hvordan den enkelte medarbejder opfatter situationen.

Løsning: Åben kommunikation og aktiv lytning over for andres forventninger og behov

Resultat: Større forståelse for den andens situation, empati og selvindsigt

• Eksempel på personlig konflikt:
  Lederen irettesætter Lise, fordi hun kommer for sent til et møde. På Lise virker han vred og sur, og ingen kollegaer tager hende i forsvar, selv om de godt ved, at hun i øjeblikket har nogle svære, private problemer, der gør hende ustabil. Efter mødet bryder Lise sammen. Hun føler sig svigtet af både lederen og kollegerne. Hun melder sig syg. Kollegaerne reagerer med irritation, idet de endnu engang skal løse opgaverne for Lise.

Senest revideret den 17. maj 2012
Ansvarlig for siden: Lise Keller