Så kan du få inspiration til arbejdet på to inspirationsmøder d. 6/10 i Høje Taastrup og d. 13/10 i Aarhus. På møderne får du input fra arbejdspladser med gode erfaringer, oplæg fra en erfaren arbejdsmiljøkonsulent og anbefalinger til at sikre god trivsel og produktivitet i kontaktcentre. Du får også input om temaer som service og tidspres, målinger & performancekrav, ledelse, teknologi og fysisk arbejdsmiljø.
Du får:
- Rådets anbefalinger til trivsel i kontaktcentre
- Ekspertviden fra arbejdsmiljøkonsulent Inger-Marie Wiegman
- Arbejdsplads-vinkler på, hvordan man sikrer god trivsel og produktivitet
- Mulighed for dialog med andre ledere, tillids- og arbejdsmiljørepræsentanter samt arbejdsmiljøkonsulenter
Møderne afholdes:
- 6. oktober 2016 kl. 13-16 hos i Auditoriet hos DSB, Telegade 2, 2630 Høje Taastrup
- 13. oktober 2016 kl. 9.30-12.30 i Smedien, Værkmestergade 7, 8000 Aarhus
Pris for deltagelse: 350 kr. (let forplejning og rådets materiale ’Trivsel i kontaktcentre’ er inkluderet)
Målgruppe: Ledere, tillids- og arbejdsmiljørepræsentanter samt arbejdsmiljøkonsulenter, der spiller en rolle ift. at sikre et godt arbejdsmiljø på kunde-, kontakt- og callcentre samt i borgerservice.
Møderne blev afholdt af BFA Handel, Finans og Kontor.
Program i Høje Taastrup 6/10/16:
| 13.00 | Åbning af mødet ved BrancheFællesskabet for Arbejdsmiljø Handel, Finans og Kontor. |
| 13.15 | Oplæg om trivsel i kontaktcentre ved arbejdsmiljøkonsulent Inger-Marie Wiegman, TeamArbejdsliv |
| 13.45 | Arbejdsplads-oplæg og deltagerdialog om trivsel i kontaktcentre ved: |
| Callcenter Chef, Ceyda Metin Liechti og Fællestillidsrepræsentant, Lone Riis, DSB | |
| 14.10 | Pause med kaffe, te og kage |
| 14.30 | Arbejdsplads-oplæg og deltagerdialog om trivsel i kontaktcentre ved: |
| Privatdirektør, Lissi Gammelmark, kontaktcenteret i Danske Direkte, Danske Bank | |
| Borgerservicechef, Lene Abrahamsen, Høje Taastrup Kommune | |
| Underdirektør, Arne Sørensen, Nykredit Direkte | |
| 15.45 | Afrunding af mødet ved BrancheFællesskabet for Arbejdsmiljø Handel, Finans og Kontor. |
| 16.00 | Tak for i dag |
Program i Aarhus 13/10/16:
| 9.30 | Åbning af mødet ved BrancheFællesskabet for Arbejdsmiljø Handel, Finans og Kontor. |
| 9.45 | Oplæg om trivsel i kontaktcentre ved arbejdsmiljøkonsulent Inger-Marie Wiegman, TeamArbejdsliv |
| 10.15 | Arbejdsplads-oplæg og deltagerdialog om trivsel i kontaktcentre og virtuelt arbejde ved: |
| Callcenter Chef, Ceyda Metin Liechti, DSB | |
| 10.50 | Pause med kaffe, te og kage |
| 11.10 | Arbejdsplads-oplæg og deltagerdialog om trivsel i det virtuelle kontaktcenter ved: |
| Sektionsleder v/ borgerservice, Tina Holdgaard Villumsen, samt borgerservicekonsulent og medarbejder på den digitale hotline, Lotte Laursen, Silkeborg Kommune | |
| Arbejdsplads-oplæg og deltagerdialog om trivsel i kontaktcentre ved: | |
| Privatdirektør og arbejdsmiljøleder, Claus Christensen, kontaktcenteret i Danske Direkte, Danske Bank | |
| 12.15 | Afrunding af mødet ved BrancheFællesskabet for Arbejdsmiljø Handel, Finans og Kontor. |
| 12.30 | Tak for i dag |