Forebyg vold og trusler inden for velfærd- og offentlig administration

I Sydbank er hjælpen aldrig længere end et telefonopkald væk. Banken har stram struktur på sin håndtering af sager med vold og trusler. Fx får medarbejdere, der har været udsat for ubehagelige episoder, et obligatorisk besøg af en psykolog.

Stadig flere medarbejdere oplever, at utilfredse borgere hænger dem ud på hjemmesider o.l. Som ledelse skal man vide, hvordan man vil håndtere sager som fx denne i Ringkøbing-Skjern Kommune.

Her skal være venligt og indbydende for alle borgere, men også trygt at arbejde. Varde Kommunes Jobcenter kombinerer smagfuld indretning med traditionelle sikkerhedsforanstaltninger.

I Danske Bank er det den lokale ledelses ansvar regelmæssigt at træne både konfliktnedtrapning og håndtering af situationen, hvis den alligevel eskalerer. Det gør medarbejderne tryggere i hverdagen.

Tryggere frontmedarbejdere og færre fremmødeforbud til aggressive borgere er et af resultaterne af projektet "Trivsel i front" i Rødovre Kommune.

Indretning og klare spilleregler for de ansatte er helt afgørende faktorer, når vold og trusler skal holdes ude af storrumskontorer, siger direktør i brancheforeningen Sikkerhedsbranchen.

På Halsnæs Rådhus har der ikke været arbejdsskader på grund af vold eller trusler, siden kommunen for godt et år siden opprioriterede medarbejdernes sikkerhed.

Det er vigtigt for Hillerød Kommune, at borgerne ikke føler sig mistænkeliggjorte, når de kommer til det nye rådhus. Derfor tager kommunen udgangspunkt i, at langt de fleste borgere er venligtsindede.